苹果售后提示非授权改装，起诉维权直播贴，请谨慎购买 ...

陈培发

2022-11-09 收到苹果非授权改装答复

机器返厂原因：
iPhone12 Pro ，有 AC+，机器由于放在外套口袋中失误进入洗衣机无法开机，拿到直营店天才吧，天才告知可以使用 AC+但需要返厂。
机器维修记录：
半年到一年前，突然出现电量异常损耗，满电睡觉早上起床就没电关机，怀疑主板漏电，同样拿到天才吧处理，同样返厂，告知未检测到问题寄回，后面就没管了，也就多充充电就是了。
机器有 AC+，只有这一次返厂记录，机器官网购买，全程自用，不存在任何第三方维修记录。
返厂后：
半个月才收到直营店的回复，我以为手机好了，结果直营店和我说机器经过非授权改装。
我和天才说：「我手机有 AC+，官网购买的，你可以想一下无论是意外损坏，还是机器故障，我有必要拿到第三方吗？」
天才：「我这边只能通知你这个问题，我们有维修争议部门，你需要联系他们，电话 400XXXXXXX ，然后让他转接到维修争议部门。」
致电 400：「您需要填写一下这个表单，虽然您已经和天才吧天才、您刚打热线接线的同事、和我，一共三个人详细描述了一下问题，我们也有记录，但是依旧需要您打开链接自己手写表单。」
填写完表单：我们会在五个工作日内答复您。
2022-11-12 收到Apple维修争议部门答复

苹果答复
400：您好，经过工厂的复查，确实存在不符合维修条件的问题呢，不好意思。
我：不符合维修条件具体是指什么？
400：不方便告知呢。
我：我没办法接受你这个答复，我的机器官网购买，从来没在外面修过，你们现在不提供任何理由，就直接说有非授权改装？
400：真的非常抱歉，工厂给到的结论就是这样呢。
我：那我还有什么办法要求复查吗？
400：这是最终结果了呢。
我：我完全没有办法接受，如果说机器是拼多多，闲鱼买的，我会怀疑是机器的问题，但是现在机器官网购买，全程自用，你和我说非授权改装？
400：非常抱歉，我们是相信您的，但是最终结果是这样呢。
我：那你还有什么能帮到我的吗？或者我需要去哪里投诉你们？
400：非常抱歉，我没有听清楚您说什么。

2022-11-12 向北京市、厦门市、上海市12315分别投诉

截止今日（11月22日）收到厦门市12315的回复，表示已经反馈给苹果，但是他们既是裁判员又是运动员，可能12315这边也只能做协调，没办法做更多处理，其余北京上海两市12315无处理进度。
2022-11-13 向北京市互联网法院提起诉讼



2022-11-21 北京法院立案不通过

北京法院反馈：互联网法院受理的信息网络买卖合同纠纷仅限于“通过电子商务平台签订或者履行网络购物合同而产生的纠纷”，在商家自建自营平台、微信、微博、微信公众号、商家APP、论坛等处的买卖纠纷不属于我院管辖范围。
于是准备下合同交付地、履约地法院，厦门当地法院提起诉讼。

2022-11-22 再次整理材料，于厦门市集美区法院提起诉讼，目前受理审查中

同时将送修的直营店，所属分公司列为被告一同起诉。



2022-11-23 符合立案条件 补充材料

不得不说，厦门法院的效率还是高。

至天使

部分售后服务很好，但是大部分售后进度很慢

仁山公益咨询

蹲一个后续 支持!

我的宝贝们

给楼主加油，苹果AC+现在越来越恶心，动不动就拒保不提供理由。

青水浮萍

最近看到好多这样的，都是说官方买的，自用，没去外面修过，但被检测出第三方维修，蹲个后续

趋势为王

个人猜测工厂产能备件不足，所以现在这样

巧卖面

V 站好像看过相似的帖子，和楼主是同一人吗

山西不冻泉建材

厦门那家直营店挺迷的 之前AirPods pro有问题二话不说换了副新的，第二次又有问题返厂，等了半个月给我贴了个膜把原机又寄回来了，一来二去就给我折腾过保了[捂脸]

故事伴酒

Genius Bar 的流程就是这样，如果店内没有检出问题，无法直接换新。返厂是常规操作，有没有问题都可以返厂，不给直营店和顾客之间留矛盾。

晴风

我在厦门 Apple Store 换过两次 AirPods Pro，第一次在保修期内且店内检出问题，直接换新。第二次已经过保但是 AirPods Pro 有召回服务计划，店内没有检测出问题，返厂后成功换新。返厂用了一周，确实很慢。原因是 直营店寄去工厂 & 工厂寄给我 中间的物流商 Kerry Logistics 太慢（工厂检测一般当天就完成了），这个很多人已经抱怨多年了，Apple 也没有要换物流商的意思[捂脸]