永远不要相信魅族售后

乐在其忠

2020.2月，疫情期间，想换一个手机，在网上看了几天，一加小米oppo都看了，最终还是选择了魅族，小而美，大部分煤友都是说好，于是2020年2月21，在魅族官方旗舰店买了魅族16spro，同时还买了魅族碎屏险。





2020年8月手机从床上掉下来，结果外屏有裂痕，内屏无法显示。
8月30和魅族售后联系，最终在9月1号通过顺丰把手机寄出，9月3号魅族售后收到手机。









2020年9月11号，打电话问客服，客服说10才开始维修，需要15个工作日。


今天2020年8月26号，打电话问客服，结果说我手机进液，不能三包保修，碎屏险无法使用。





从9月3号到10号，整整8天，我的手机都处于仓库放置，无法确定环境。
从10号到26号期间，魅族售后没有主动联系过我，整整花了17天就仅仅确定了手机进液！

我询问客服，为什么会进液而导致不能保修？
客服回答，有可能是下雨天使用，湿手使用，环境不好等原因导致手机进液。
我这里就笑了，我觉得每个人手机都会出现以上的情况吧。为什么就我的手机会进液体。
再说，为什么客服就觉得是我认为导致手机进液体，而不是他们售后问题，因为我的手机整整在他们那里呆了将近一个月，期间我根本无法得知我手机处于的环境，再说没有证明说明进液问题是否存在，进液问题由什么导致。
我又和客服解释，我的手机当时就是因为摔坏才导致内屏无法显示，外屏有裂痕。不是因为进液体导致的，所以应该属于碎屏险保修范围。
客服回答，只要手机出现进液现象，就不保修，碎屏险无效。
最后询问客服解决方案
第一个，970材料费40维修费用，总计1010，具体还要看情况。
第二个，手机不维修给我寄回来，要我出快递费！！给我逗笑了，还可以这样？
本人之前就是煤友，现在我不想说话，有点想黑魅族
之前我弟买手机，我还推荐了魅族17，幸好我弟自己买了红米k30pro。
注：本人的情况不是一个，很多魅族都出现了这个因为进液碎屏险无效。
以后再也不会使用魅族手机，也不会推荐别人，害人害己。
我之前很多一部分原因也是听了煤友的吹捧才买了魅族16spro，结果现在……
所以我希望魅友以后真的不能吹捧魅族，这个售后只有经历的人都懂。
我已经拨打了珠海消费者投诉，现在等待回复。
太难了，心累，说不出话，魅族，你真的让我太失望了。

卢长斌

我17pro刚买两周[潜水]

冰蓝魅雨

鬼族无售后啊 [惊讶]

汤和后裔

售后真的拉跨，但是手机真的好

秋天不回来

同感，已经不再和魅族打交道了。

简晴

注意使用，不要弄坏，希望你永远用不到售后

三德子哥哥

手机还行，但是售后真的让人太失望了

侠醉穆

嗯，希望还是换个大厂的

蓝心萦梦

哈哈哈哈哈哈，还好吧。我有一次碎了内屏，直接拿去维修点，三天就可以了

雄明

少你一个不少，多你一个不多。能坑一个是一个。亏了有珠海国资顶着，赚了都进自己腰包[爱]